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第3期 相談員養成プログラム研修 第３回
高麓では、年間を通じてさまざまな研修を開催し、職員一人ひとりの成長をサポートしています。高麓のミッションである「“最期まで自分らしく生きる”を増やす」を実現するために、一人ひとりが自分の描くキャリアに向かって挑戦できる環境づくりに力を入れています。
この相談員育成研修は、生活相談員の仕事に興味を持ち、「学びたい！」という意欲のある職員を対象に実施しています。
今回は本年度３回目の研修です。前回の研修では、相談員に必要な「アセスメント」について学びました。初めに、その学びを踏まえ、普段現場で関わっているお客様のアセスメントをしたものを皆さんに発表していただき、共有しました。実際にお客様について、相談員の視点でお客様とご家族のニーズ、お客様の今後のリスクや予測・分析することで、今までよりも広い視野でお客様を理解することができ、前回の学びも活かされていたようでした。
今回の研修では、課題（事故など）が発生した際に相談員の視点で情報収集、報告、説明する方法（アセスメント力、コミュニケーション技術）を学ぶことを目的に、事例演習を交えながら学びました。
情報収集について相談員は、現場職員、看護師、栄養士などの各専門職が持っている情報（状況と対応、日頃のお客様の様子など）について把握し、時系列で整理する必要があります。それらをもとに、お客様に状況を説明することが重要であると学びました。
次に、事例演習を通して、相談員の視点で「事故状況を整理すること」「ご家族が説明してほしいこと」「今後の対応」について考えていきました。参加した職員からは、「連絡を速やかに行い、ご家族にわかりやすい説明や状況をしっかりと伝えていきたい」といった感想が聞かれました。また、「リスクを未然に防ぐことはもちろん、ご家族と日頃のコミュニケーション、信頼関係を大事にしてきたいです」と、今後のお客様やご家族との対応について振り返る場面もありました。
研修を通して、アセスメントの仕方、情報収集、報告、説明方法について学びました。
今回の学びを、日々のお客様やご家族との関わり、課題が起きた時に多職種で連携できるように活かしていきます。
次回は、今回アセスメントしたお客様の1か月間の経過についてまとめ、発表してもらいます。